物业服务客户满意度测评

Measurement of customer satisfaction in property service

标准介绍

本文件规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、测评过程、测评结果应用等内容。
本文件适用于物业服务的客户满意度测评。第三方机构及其他组织开展物业服务客户满意度测评时参照使用。

提出部门

全国物业服务标准化技术委员会(SAC/TC 560)

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会