电动自行车售后服务规范

Specification for after-sales service of electric bicycles

标准介绍

本文件规定了电动自行车产品售后服务中制造商、服务商、售后服务网点、售后服务人员、售后服务流程和范围、售后服务内容、消费者跟踪和投诉处理的要求。
本文件适用于电动自行车的制造商、服务商、售后服务网点的售后服务。
本文件不适用于外卖、快递、租赁等特殊用途的电动自行车售后服务。

提出部门

中国轻工业联合会

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会