12345政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范

Specification for emergency response to call-in surge of 12345 government service hotline

标准介绍

本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”)突发状况下话务激增应对的术语和定义、基本要求、响应分级、应对处置以及支撑保障要求。本文件适用于12345热线突发状况下话务激增时的应对处置。

提出部门

江苏省政务服务标准化技术委员会

发布部门

江苏省市场监督管理局