线下实体店无理由退货服务规范

Specification for offline physical store shopping without reason return service

标准介绍

本文件确立了线下实体店无理由退货的基本原则，规定了线下实体店无理由退货的机构要求、人员要求、退货方式、退货条件、退货服务流程、争议处理、服务评价与改进等内容。本文件适用于各级消费者组织、各类经营者开展线下实体店无理由退货服务工作。

提出部门

江苏省消费者权益保护委员会

发布部门

江苏省市场监督管理局