消费品售后服务方法与要求

Methods and requirements for after-sales service of consumer products

标准介绍

本文件确立了消费品售后服务的总体原则，规定了消费品售后服务提供者、服务内容及方法、服务实施、服务评价与改进的要求。
本文件适用于耐用消费品售后服务的管理与实施。

提出部门

全国服务标准化技术委员会(TC 264)

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会