铁路旅客运输服务质量　第1部分：总则

Quality of railway passenger transport service—Part 1:General

标准介绍

GB/T 25341的本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。
本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。

提出部门

国家铁路局

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会