电子商务逆向物流通用服务规范

Specification for common service of e-commerce reverse logistics

标准介绍

本文件规定了电子商务逆向物流通用服务的基本要求以及服务方案、作业与服务、信息服务、标识与追溯、投诉与反馈、服务评价与改进的要求。本文件适用于企业对消费者（B2C)、企业对企业（B2B)等电子商务模式下的电子商务物流服务方提供的电子商务逆向物流服务。

提出部门

全国物流标准化技术委员会(SAC/TC 269)

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会