铁路旅客运输服务质量　第2部分：服务过程

Quality of railway passenger transport service—Part 2:Service process

标准介绍

GB/T 25341的本部分规定了提供铁路旅客运输服务的服务环境、设施设备、服务环节、应急和补救服务的内容和要求。
本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输包裹的有关要求可参照本部分执行。

提出部门

国家铁路局

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会