公共航空运输旅客服务质量

Passenger service quality in public air transport

标准介绍

本文件确立了公共航空运输旅客服务的总则，规定了服务人员基本要求、票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务、特殊需求旅客服务、不正常航班服务、旅客诉求管理等旅客服务的内容和质量要求。
本文件适用于公共航空运输旅客服务和管理。

提出部门

中国民用航空局

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会