质量管理　文化和机制支撑服务提升指南

Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism

标准介绍

本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
本文件适用于具有下列需求的服务型组织。
a) 寻求建立稳定的服务提升能力。
b) 改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。
c) 评价服务提升的程度。

提出部门

全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会