质量管理　顾客满意　组织行为规范指南

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations

标准介绍

本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。

提出部门

全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会