政务服务便民热线知识库建设指南

Guidelines for the construction of knowledge base of government services hotline

标准介绍

本文件提供了政务服务便民热线（以下简称“热线”）知识库建设的基本原则、建设准备、建设实施、维护更新以及评价改进等方面的指导和建议。
本文件适用于热线知识库的规划、建设和维护工作。

提出部门

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会