跨境电子商务　在线争议解决单证规范

Cross-border E-commerce—Specification for online dispute resolution documents

标准介绍

本文件规定了跨境电子商务争议解决在线协商、在线调解和在线仲裁过程中所使用的主要单证类型和要素要求、信息安全要求，描述了对应的证实方法。
本文件适用于消费者通过中国境内经营的跨境电子商务平台、网站等购买产品或服务产生争议后依托第三方在线争议解决平台解决争议的情形，以及在线争议解决平台的规划、设计、开发和应用。诉讼程序不适用本文件。

提出部门

全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC 563)

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会