质量管理　顾客满意　监视和测量指南

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring

标准介绍

本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。注： 本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

提出部门

全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会