铁路旅客运输服务质量　第3部分：服务评价

Quality of railway passenger transport service—Part 3:Service evaluation

标准介绍

本文件规定了铁路旅客运输服务质量的评价要求、评价过程、评价内容、评价方法和评价报告。
本文件适用于铁路监管部门、铁路运输企业和第三方评价机构对铁路旅客运输服务质量的评价。

提出部门

国家铁路局

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会