新能源汽车售后服务规范

Specification for after-sales service of new energy vehicle

标准介绍

本文件规定了新能源汽车售后服务的基本要求、服务要求、服务跟踪处理、服务评价与改进。
本文件适用于纯电动汽车、插电式混合动力电动汽车等新能源汽车的售后服务，其他类型新能源汽车售后服务可参照使用。

提出部门

全国服务标准化技术委员会(TC 264)

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会