政务服务便民热线运行指南

Guidelines for government service hotline operation

标准介绍

本文件确立了政务服务便民热线（以下简称“热线”）运行的基本原则，提供了诉求受理、服务响应、业务协同等方面的指导和建议。
本文件适用于政务服务便民热线各环节的服务运行。

提出部门

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会