导游服务规范

Specification for tour guide service

标准介绍

本文件规定了导游服务能力要求、导游服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量评价与改进。
本文件适用于取得中华人民共和国导游证的人员在接待旅游者过程中提供的服务。

提出部门

中华人民共和国文化和旅游部

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会