保险消费投诉处理规范

Specification of insurance consumer complaints handling

标准介绍

本文件规定了中华人民共和国境内商业保险消费投诉处理工作的总体要求、保险机构组织管理及投诉流程处理，描述了证实方法。本文件适用于消费者进行保险消费投诉和保险机构消费投诉处理工作。保险中介机构消费投诉处理工作参照本文件执行。

提出部门

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会