售后服务　无理由退货服务规范

After-sales service—Service specification of unconditional return

标准介绍

本文件规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件、退货流程、服务监督与评价。
本文件适用于采用非现场销售（网络、电视、电话、邮购等）及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。
本文件不适用于无形商品的无理由退货服务。

提出部门

全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会