Technical requirements for customer service professional
本标准规定了客户服务专业人员的等级划分、基本条件、技术要求和培训要求。
本标准适用于企业客户服务专业人员(含外包呼叫中心服务人员),其他社会组织的相关人员可参照执行。
中国国际商会商业行业商会
中华人民共和国商务部
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