烟草零售客户满意度调查规范

Specification of tobacco retailer satisfaction survy

标准介绍

本文件规定了烟草零售客户满意度调查的总体要求、调查组织机构要求、调查方案和调查问卷设计及要求、抽样设计和数据收集要求、调查执行及数据处理要求、数据分析方法与要求、调查报告与结果应用要求。
本文件适用于烟草商业企业组织或开展的烟草零售客户满意度调查。

提出部门

国家烟草专卖局

发布部门

国家烟草专卖局