卷烟零售客户服务需求采集应用指南

Guidelines for collection and application of cigarette retailer service demand

标准介绍

本文件确立了卷烟零售客户服务需求采集及应用的总则,给出了卷烟零售客户分层分类、需求调研、服务策略制定、服务策略实施与评价等方面的指南。
本文件适用于卷烟零售客户服务需求采集及应用。

提出部门

国家烟草专卖局

发布部门

国家烟草专卖局