直播电商服务质量的信息监测与评价规范

Specification for information monitoring and evaluation of live streaming E-commerce service quality

标准介绍

本文件规定了直播电商服务质量的信息监测内容、监测步骤、监测信息存储的内容和服务质量的评价原则、评价内容、评价指标、评价方式、评价流程等要求，描述了对应的证实方法。
本文件适用于监管部门、直播电商平台、第三方评价机构等开展直播电商服务质量的信息监测和服务质量评价。

提出部门

全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC 563)

发布部门

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会